par La transformation numérique a atteint le secteur du commerce de détail. On assiste aujourd’hui à la naissance des smart stores, grâce à la digitalisation des magasins physiques. Les grands détaillants transforment leurs espaces grâce à la technologie, offrant un nouveau canal numérique de communication avec les clients.
Qu’est-ce que la vente au détail ?
La vente au détail numérique est une série d’expériences qui permettent au consommateur de naviguer et d’interagir facilement à travers un commerce électronique à différentes étapes de l’achat. En plus des pages Web, la vente au détail numérique est également un contenu numérique commercial qui est affiché dans les points de vente ou les lieux publics avec des appareils numériques tels que des écrans tactiles avec des panneaux LCD ou LED, entre autres.
Le monde a changé : le client fait confiance aux ventes en ligne
Le consommateur fait de plus en plus confiance à la vente en ligne, mais exige de meilleures conditions et garanties de retour, la sécurité des paiements électroniques, et l’excellence dans les termes, modalités et conditions de livraison.
Cela exige également une facilité d’utilisation des sites Web ou des applications, ainsi qu’une connexion entre le magasin physique et le canal en ligne.
Le marché a tellement changé que ce qui était il y a un an une tendance pour l’avenir est aujourd’hui une nécessité commerciale.
La technologie comme élément clé
La technologie est devenue un point clé de l’expérience client. Une nouvelle génération de consommateurs hautement numérisés a percé et a laissé derrière elle les habitudes de consommation traditionnelles. Ce nouveau consommateur recherche une expérience unique et personnalisée en magasin qui doit aller au-delà des qualités des produits proposés.
Des entreprises préparées pour les nouveaux consommateurs
Face à ce nouveau consommateur, les commerçants doivent se soucier de couvrir tous leurs besoins et même d’anticiper leurs attentes. Désormais, le secteur doit se concentrer sur la numérisation des magasins, dans le but d’assurer aux clients une expérience unique et différenciée qui parvient à augmenter leur fidélité.
En ce sens, les détaillants traversent un processus intense de numérisation de leurs entreprises pour offrir à leurs clients exactement ce dont ils ont besoin. Il convient de mentionner la situation délicate des magasins physiques, car c’est le seul point de contact direct entre le consommateur et le détaillant et, par conséquent, ne pas offrir le service que le client attend pourrait entraîner la perte de sa confiance dans la marque.
Digitalisation du retail pour optimiser vos ventes
Grâce au Smartphone, les entreprises peuvent créer des services et des produits centrés sur l’individu. Les commerçants peuvent tirer d’énormes avantages des informations produites par l’interaction des clients avec les objets connectés.
Ils peuvent utiliser ces informations en faveur de l’expérience de la marque et également en faveur de l’entreprise. Par exemple, utiliser des capteurs pour suivre le flux de clients dans les magasins. Il peut aider les gestionnaires à améliorer la distribution des produits et à développer des stratégies de positionnement. C’est-à-dire, placer les produits avec le plus grand intérêt commercial dans les zones où le trafic client est le plus élevé.
Autres possibilités pour améliorer l’expérience en magasin :
- Placez des lecteurs de code-barres dans le magasin ou dans le panier pour obtenir des informations sur le prix du produit, sa composition ou des produits connexes.
- Des miroirs intelligents qui permettent au client d’essayer virtuellement des vêtements.
- Des robots avec un écran tactile pour que le client puisse voir la disponibilité du produit qui l’intéresse.
- Des paniers intelligents qui aident les clients à naviguer dans les allées en fonction de leur liste de courses numérique.
- Autoriser la demande d’assistance client depuis le smartphone.
Décidément, la digitalisation du retail est une étape nécessaire pour toute entreprise qui souhaite se positionner sur les nouveaux supports de la technologie et face à de nouveaux types de consommateurs. Pour cette raison, c’est une sage décision d’investir dans le conseil pour ce nouveau type de croissance. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à écouter ces podcast grande distribution.
